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想到旅客现在应该非常着急

2019-02-24 13:28

(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司地面服务部,

“摆渡车号多少,可以查到是哪个航班的旅客,用我们的登机系统查找旅客联系方式。”毛宁接过手包开始交待人员查询信息,“是mu2102(北京-西安)飞机预计10:15落地西安,系统查不到旅客的联系方式。”毛宁查看失主银行卡并拨通银行客服电话,但银行以隐私问题拒绝提供失主联系方式。无奈,毛宁只得从失主的手包中再次查找有用信息,终于在失主办卡的资料中找到了失主的联系方式,毛宁随即拨打电话“您好,是王xx先生吗?”“哪位,我现在有急事------”电话中旅客语气显然很着急不愿多谈。毛宁直接切入主题“我是东航的工作人员,我们捡到您遗落在北京的手包,现在跟您确认下包内物品……”“我是,我就是我,包里有……”王先生激动万分,显得有点语无伦次了。“王先生,您别急,手包自从捡到后一直在我们手上,您说的物品都在手包内,因为手包内有现金我们不方便邮寄,等您回京后,我会亲自把手包送还给您。”“谢谢,太感谢了。”王先生在电话中对毛宁表示感谢,并表示遗失手包是他自身问题,当发现手包遗失,正着急地四处打电话询问,也不知道能不能顺利找回,就在这时接到了毛宁的电话,得知自己的手包已经找到,这才放心。

民航资源网2016年9月21日消息:近日,东航北京分公司旅客二分部收到了一面锦旗,上面写着“拾金不昧、品德高尚”,这是旅客王先生对东航北分旅客二分部表达的一份感谢与赞扬。

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事情还要从8月17日谈起,当天上午10点左右,对讲里传来远机位调度焦急的声音:“摆渡车上遗落一个黑色手包,有旅客在问吗?”按照规定捡到遗失物应该第一时间上交首都机场失物招领中心,但是调度发现手包里有失主全家人的身份证及孩子报名上学的资料,另外还有不少银行卡及现金,想到旅客现在应该非常着急,调度随即将此情况上报当天值班主任毛宁。

最终,旅客回京后,毛宁亲自将手包送还给旅客。旅客回京当天刚好是毛宁休息要赶回老家探亲,但是为了履行诺言,他推迟回家计划,旅客感动不已。旅客将手包中的所有现金硬塞给毛宁以此表示感谢,毛宁婉言拒绝道,“这是我们应该做的,换做是其他东航员工,遇到同类情况肯定也会这么做的。”简短质朴的回答道出了“以客为尊,真情服务”的东航企业文化理念。

这只是一起寻常的拾金不昧事迹,却是旅客二分部“以客为尊,真情服务”缩影。